Количество заказов через Интернет увеличивается с каждым годом. Всем удобно – заказали товар, посылку принесли домой.
Но многим знакома и такая ситуация, когда доставка подтверждена, а товар не получен.
Как нужно действовать в таком случае, подсказывают специалисты Общества защиты прав потребителей.
Посылку оставили у вашего порога, хотя это не было заранее согласовано. Что делать, если она пропала?
Если интернет-магазин считает, что вы получили посылку, он должен предоставить доказательства этого. Доставка имеет юридическую силу только в том случае, если получатель лично принял посылку или разрешил курьерской фирме использовать другой вариант доставки, который он сам выбирает. Без такого соглашения курьер не может просто оставить посылку у входной двери или в другом месте. Если курьер утверждает, что лично доставил посылку, он должен предоставить доказательства этого. Фотографии посылки у двери или квитанции о доставке, предоставленной курьером, недостаточно. Требуется подпись получателя.
Указано, что посылка доставлена, но она пропала. Ее должен был принять сосед, но его в тот момент не было дома. Придется ли соседу это доказывать?
Если интернет-магазин предъявляет претензию соседу, он должен предоставить доказательства того, что именно сосед получил посылку. Для этого продавец запросит у курьерской фирмы квитанцию о доставке, в которой должно быть указано имя соседа и, если есть, подпись.
Если сосед расписался за посылку, то ответственность перед интернет-магазином несет он. Однако, если сосед не расписался или подпись была подделана курьером, то ответственность за потерю посылки несет курьерская фирма. То есть доказывать все придется службе доставки, а не соседу.
Посылка якобы была оставлена в почтовом ящике и пропала. Но она слишком большая, чтобы поместиться в нем. Что делать?
Если посылка не помещается в почтовый ящик, значит, утверждение о доставке было ложью. Возможно, что документ был оформлен неверно, и посылка могла быть оставлена в другом месте. Или же была украдена.
Сначала поинтересуйтесь в курьерской фирме, где хранится посылка. Но если есть подозрение о краже, можно написать заявление о возбуждении уголовного дела против неизвестного лица.
Меня попросили подписать письменное заявление, равносильное присяге (eidesstattliche Versicherung) о том, что я не получал посылку. Должен ли я это сделать, даже, если я ее не принимал?
Юридически вы не обязаны это делать. Eidesstattliche Versicherung — это, как правило, заявления, сделанные для подтверждения фактов в суде или перед органами власти. Частные лица, желающие получить такое заявление, могут воспользоваться им в судебном порядке, т.е. представить его в суд. Если суду будет представлено ложное заявление, то лицо, сделавшее его, понесет наказание.
Однако подача такой декларации все равно может быть полезной, если вы на самом деле не получили посылку. Она подкрепляет ваше утверждение и служит доказательством для интернет-магазина. Если вы не получили посылку, вы просто подтверждаете правду с помощью этого документа и не должны бояться никаких правовых последствий. Этот документ может помочь вам быстрее получить замену товара или возврат средств. Подача заявления против неизвестного лица также может быть полезной для обоснования вашего утверждения о том, что вы не получили посылку.
Кто должен делать запрос на поиск посылки, если она пропала? Отправитель или получатель?
Это могут сделать как отправитель, так и получатель. Например, если посылка, адресованная вам, была утеряна, вы можете напрямую связаться с фирмой по доставке посылок для проведения расследования. Но вы можете попросить отправителя начать поиски пропавшей посылки.
Если получатель ничего не принимал, но доставка была задокументирована, кто тогда должен платить?
Такая ситуация может произойти, если вы договорились с курьерской фирмой о том, где должна быть оставлена посылка. Тогда за потерю или повреждения отвечать вам, как получателю, с того момента, когда посылка будет оставлена в согласованном месте. Это может быть, например, сад или лестница многоквартирного дома. Если посылка будет оставлена там, то существует реальный риск, что она будет украдена, до того, пока вы сможете ее забрать.
Полезный совет. Не указывайте место, к которому имеют доступ третьи лица. Если вы не можете принять посылку лично, закажите доставку в почтовое отделение или пункт выдачи посылок.
В посылке нет того, что я заказывал – в ней гораздо более дешевые товары. Как это доказать?
Как получатель, вы должны доказать, что в посылке не было заказанного товара. Открывать посылку в одиночку, т. е. без свидетелей, не стоит. Поэтому мы рекомендуем открывать посылку с другим человеком, особенно если это ценные вещи, или снимать себя на видео, как вы ее распаковываете, чтобы доказать неправильную доставку. И, конечно, следует немедленно сообщить об ошибке отправителю.
Foto: NewAfrica / depositphotos.com
