Сдача номеров для отдыха — не всегда безоблачное дело. От неожиданных запросов до настоящих катастроф — хозяевам часто приходится нелегко. Согласно опросу, проведённому сервисом бронирования «Holidu», наиболее проблемной категорией туристов оказались… беспечные гости.
Что показывает опрос?
Портал «Holidu» опросил 1 062 владельца отелей по всей Германии. Большинство (52%) позиционируют свои гостиницы как жильё среднего класса с функциональным комфортом. Ещё 38% относят свои объекты к премиум-сегменту, 8% — к бюджетному, и лишь 2% — к люксовому. Почти все участники опроса (99%) — частные лица, а не агентства.
Необычные просьбы? Не беда
Необычные запросы гостей вроде встречи на лодке, романтического завтрака или подвоза к вокзалу редко вызывают недовольство. Лишь 7% хозяев считают такие просьбы проблемными. Более того, многие идут навстречу: один арендодатель даже сопроводил туриста на оперный спектакль, чтобы тот не чувствовал себя одиноко.
Завышенные ожидания вместо реальных проблем
16% арендодателей отмечают, что их утомляют завышенные ожидания гостей. Некоторые туристы, по их словам, теряют чувство реальности. Один из таких примеров: отдыхающий жаловался на комаров в доме, расположенном в лесу, несмотря на то что окна были распахнуты настежь.
Коммуникация и незапланированные визиты
Для 32% опрошенных серьёзной трудностью становится отсутствие связи с гостями до и во время отдыха. 18% сталкиваются с ситуацией, когда гости приезжают позже без предупреждения.
Халатное поведение гостей
Наибольшую долю жалоб (55%) составляют претензии к небрежному обращению с имуществом: порча мебели, повреждения и необходимость серьёзной уборки.
Foto: habrda / depositphotos.com
