В последнее время с доставкой посылок становится все хуже. Посылки приходят с опозданием, не приходят вообще или с поврежденым товаром. Куда можно обращаться с претензиями?
У DHL, DPD и Hermes действительно часто возникают проблемы со своевременной доставкой посылок. А клиенты имеют право ожидать, что их посылка будет четко доставлена в течение определенного времени. Если посылка не приходит в течение пяти-семи дней, вам следует обратиться в службу поддержки клиентов, например, в DHL по телефону 0228-4333112. Кстати, без договоренности вашу посылку не могут оставить где попало.
Если посылка повреждена снаружи настолько, что ее содержимое, скорее всего, тоже повреждено, вам вообще не следует принимать посылку. Потому что это обычно проще, чем потом жаловаться. Если вы заметили, что что-то сломалось, только когда открыли посылку, вам следует обращаться к продавцу. Риск транспортировки — его. Тогда клиенты имеют право на ремонт или замену товара. В идеале надо сразу обратиться к продавцу в письменной форме и приложить фотографии.
На портале www.postaerger.de клиенты могут найти юридическую информацию и контактные данные консультантов-специалистов. Когда возникают проблемы с доставкой посылок, розничные торговцы и транспортные компании любят перекладывать вину друг на друга. Но на вашей стороне всегда Федеральное сетевое агентство (Bundesnetzagentur). Зайдите на сайт www.bundesnetzagentur.de нажмите «Verbraucherportal», потом «Anfragen und Beschwerden» или на горячую линию 0228-141516.
Foto: NewAfrica / depositphotos.com
