Хотелось бы знать, на что может рассчитывать пассажир, если авиарейс отменили? Есть ли право на альтернативный транспорт или возврат денег?
Andreas S., Berlin
Если рейс полностью отменен, пассажир имеет право на альтернативный рейс или альтернативный транспорт, например, поезд. Кроме того, пассажир может расторгнуть договор и потребовать возврата стоимости билета. В случае, если у вас заказан комплексный пакет, то туроператор обязан доставить отдыхающих к месту назначения любыми альтернативными способами. В случае длительного ожидания авиакомпания должна предоставить так называемые Betreuungsleistungen. В них входит питание и напитки, а также, при необходимости, ночевка и трансфер в отель. Если авиакомпания этого не сделает, она обязана возместить расходы. Поэтому путешественникам следует сохранять чеки и сфотографировать табло с информацией о задержке рейса. Если рейс является частью пакетного тура, пострадавшие могут потребовать от туроператора возмещения убытков, связанных с поездкой, уже в том случае, если задержка составляет четыре часа или более.
Foto: Koldunova_Anna / depositphotos.com
