Сделала заказ в интернет-магазине, прождала посылку несколько дней, но когда открыла ее, то была очень разочарована. Вместо заказанного планшета в ней лежал набор цветных карандашей. Нервов истрачено было очень много. Подскажите, как правильно действовать в этой ситуации.
Galina D., Freiburg
В последнее время участились случаи доставки неправильных посылок. Это не только раздражает получателей, но иногда вызывает и серьезные проблемы. Ведь они не могут вернуть товар обратно без комментариев, не выставив при этом себя мошенниками. Специалисты по защите прав потребителей дают три совета, как распознать неправильную поставку и что в этом случае можно сделать.
Будьте внимательны при получении. Если вы можете получить посылку лично, вам следует убедиться, что она не повреждена и правильно запечатана. Может помочь проверка достоверности. Достаточно ли велика и тяжела посылка для ожидаемого содержимого? Если что-то не так, несоответствия следует уточнять в службе доставки сразу при получении. Возможно, будет даже полезно открыть посылку в присутствии курьера.
Обеспечьте доказательства. Если есть подозрение на неправильную доставку, вам обязательно следует зафиксировать открытие посылки на видео или вызвать свидетелей. По данным Общества защиты прав потребителей, возможно, стоит сохранить бланк — на нем указан вес посылки.
Защитите себя. Пострадавшим не следует просто отправлять посылку с ошибочным содержимым назад в интернет-магазин. В противном случае отдел возврата может предположить, что покупатель сам заменил товар. Лучше сначала сообщить об этом в службу поддержки клиентов. Если продавец не признает вину, настаивая на своем, то следует обратиться за юридической консультацией и, возможно, подать жалобу. Общества защиты прав потребителей могут помочь. Шансы на успешную ликвидацию сделки обычно высоки, поскольку обязанность доказательства — Beweispflicht — лежит на продавце.
Foto: stockasso / depositphotos.com
