Несчастный случай или болезнь грозят отменить давно запланированное путешествие. Вы застрахованы от такого случая? Тогда необходимы быстрые действия. Любой, кто оформил страхование от невозможности совершить поездку – Reiserücktrittsversicherung, во многих случаях защищен от высоких пошлин за отмену, если забронированный им отпуск сорвется незадолго до поездки.
Но что делать, если все-таки поехать не получится? Насколько быстро надо действовать? Какие доказательства нужны страховой компании? Специалисты Stiftung Warentest знают, как правильно обращаться в страховку.
Время отмены
Предположим, вы настолько серьезно заболели, что не сможете путешествовать в своем нынешнем состоянии. Но вылет только через три недели. Если вы не уверены, что к моменту отъезда снова будете в форме, вам следует позвонить в страховку. У некоторых компаний даже есть специальные медицинские консультации — Medizinische Stornoberatung.
Если сотрудник горячей линии советует вам подождать, а врач позже подтвердит, что вы не сможете путешествовать, вы, как застрахованное лицо, все равно имеете право на полное возмещение затрат. А вот, если вы сообщите о заболевании слишком поздно, вам выплатят меньшую сумму.
Возможен и другой вариант. Если вам порекомендовали отмену, и вы согласились, страховка покрывает все расходы на отмену. По этому поводу есть решение суда — Az.: 122 C 7243/22.
Не тяните с отменой
Вы получили информацию от страховой компании, что вам следует немедленно отменить поездку, или вам самому ясно, что поездка не состоится. Что делать?
В такой ситуации следует немедленно инициировать отмену. Если это комплексный тур (Pauschalreise), то отменить его можно сообщением по электронной почте или заказным письмом туроператору. В случае индивидуально забронированных услуг сообщаете об этом отдельным поставщикам: отелю, авиакомпании или компания по прокату автомобилей.
Зачем спешить? Чем позже вы отмените бронирование, тем выше будут затраты на отмену. И в этом случае страховка может не покрыть все расходы, если причины отмены поездки четко указывают, что вы могли отказаться и раньше.
Подтверждающие документы
Если вы заболели, страховые компании часто размещают на своем сайте медицинскую анкету, которую ваш врач может заполнить. В ней есть пункт о том, когда была установлена невозможность путешествовать.
Помимо проблем со здоровьем, существует ряд других возможных причин отмены поездки, которые покрывает страховой полис. В такой ситуации тоже необходимы документальные подтверждения. Например, письмо об увольнении от работодателя, уведомление от университета о краткосрочной дате повторного экзамена или полицейский протокол в случае взлома квартиры.
Помимо этих документов для заявления о возврате потребуются подтверждение бронирования путешествия и подтверждение оплаты поездки, счет на оплату расходов по отмене, номер страховки и обоснование отмены. Подача заявления о возмещении убытков часто возможна онлайн на сайте страховой компании.
Лучше всего комбинированный тариф
По данным Stiftung Warentest, желательно иметь страхование отмены поездок для семей с маленькими детьми и для пожилых людей. Именно у этих категорий путешествующих чаще всего может произойти что-то, связанное со здоровьем.
Именно поэтому специалисты советуют использовать комбинированные тарифы. Совмещать страхование от отмены путешествия и страхование от прерывания поездки – Reiserücktrittsversicherung, Reiseabbruchversicherung. Последняя защищает от дополнительных расходов в случае, если отпуск придется отменить досрочно, например, из-за травмы.
Еще один полезный совет. Бронируйте тарифы без доли собственного участия — Selbstbehalt. Иногда эта сумма может достигать 20 процентов от стоимости отмены.
Foto: Elnur_ / depositphotos.com
