Всем известно, что необходимые брюки или пару обуви можно за несколько кликов найти в Интернете. Хотя примерить вещь и посмотреть, подходит ли она вам, через интернет невозможно – это не мешает большинству из нас покупать именно так. Потому что большинство из нас чаще всего просто заказывают несколько размеров и потом отправляют неподходящие обратно. Одной из причин такого подхода является то, что возвраты в крупных модных компаниях, как правило, бесплатны, и поэтому не стоит ожидать дополнительных затрат. Но это может закончиться в ближайшее время.
Теперь ожидается прекращение бесплатного возврата, который до сих пор был обычной практикой. В качестве причины был назван рост расходов. Высокие цены на транспортировку и упаковку привели к тому, что продавцы вынуждены переложить эти расходы на покупателей.
Платные возвраты – правильный путь?
В прошлом году крупнейшая японская розничная сеть Uniqlo ввела сбор за возврат в размере 2,95 евро за упаковку. Недавно Zara, известная сеть модной одежды испанской группы Inditex, последовала этому примеру, введя сбор за возврат в размере 1,95 евро. Специалисты из Кельнского научно-исследовательского института торговли считают это правильным.
Очень много возвратов
Германия – чемпион Европы по возвратам посылок. Согласно исследованиям того же Кельнского института, уровень возврата составляет до 75 %, при этом в среднем возвращается практически каждая вторая посылка. Если стоимость обратной доставки останется высокой, Zara и Uniqlo будут первыми, но не последними, кто переложит расходы на своих клиентов. Пока Amazon, Zalando и Otto объявили, что не намерены взимать плату за возврат. «Мы точно не будем просить наших клиентов доплачивать за возврат в то время, когда они дополнительно обременены подорожанием энергии и товаров», – заявил представитель Otto Group. Тем не менее, будет интересно посмотреть, как долго эти компании будут придерживаться своего решения.
Foto: Maridav / depositphotos.com