Наверное, каждому знакомы подобные ситуации. Примеряя дома платье, которое в магазине выглядело так классно, вдруг понимаешь, что оно абсолютно не нравится и не подходит. Или необходимо сдать приобретенную вещь назад, а кассовый чек куда-то затерялся. В таких случаях покупатель должен точно знать свои права, чтобы можно было обоснованно предъявить претензии. Иначе вас просто проигнорируют.
Неважно, покупаете вы в супермаркете, частном магазинчике или в Интернете, эксперты общества защиты прав потребителей ответят на наиболее часто встречающиеся вопросы. Сегодня мы рассмотрим правила розничной торговли.
Имеет ли право покупатель на обмен товара?
Если товар вам просто не нравится, права на обмен не существует. Торговля придерживается принципа – купил, значит купил. Обменять не понравившуюся покупку продавец вам может только из любезности.
Существуют ли определенные сроки для произведения обмена?
Поскольку юридического права на обмен товара не существует и речь идет о добровольной услуге, то продавец вправе сам назначать срок возврата. Товар может быть вообще исключен из обмена или у покупателя будет возможность обменять его, например, в течение месяца. Продавец также вправе решать вернуть вам наличные деньги или подарочный сертификат.
Что делать, если вещь дефектная?
У покупателя есть право на гарантию в течение двух лет. Gewährleistungsanspruch – притязание на предоставление гарантии. Это значит, что продавец обязан при необходимости отремонтировать или поменять товар. Если этого не произойдет, то покупатель имеет право на возврат части потраченной суммы. Вы можете обратиться и к производителю, если есть дополнительная гарантия.
Возможна ли рекламация уцененного товара?
Если покупатель приобретает уцененный товар, на него тоже распространяется гарантия. Невозможна рекламация только в том случае, когда продавец сразу обращает внимания на все недочеты и неисправности, а вы все-таки приобретаете вещь.
Если кассовый чек потерялся
Даже в этом случае, вы можете предъявлять претензии, особенно при обнаруженных недостатках. Но вам придется доказывать, что вы приобрели товар именно в этом магазине. Если платили картой, покажите выписку с кассового счета. Иногда достаточно одного свидетеля.
Эти правила касаются розничной торговли. А вот в супермаркетах и интернет магазинах всё обстоит несколько иначе. О нюансах прав покупателй там узнаете в нашей следующей статье.
Foto: nejron / depositphotos.com
