Всегда ли действует правило, когда покупатель имеет право в течение 14 дней поменять приобретенный товар? А то не очень понятно: где-то можно, где-то нет. И всегда ли можно дефектный товар поменять на новый?
Alexander S., Wismar
Про товар, который вы приобрели в магазине, вы не можете сказать, что он вам не нравится. Вы его видели своими глазами и держали в руках. В таком случае, обмен может производиться только из любезности продавца, делать это он не обязан.
Но, если товар дефектный, не забывайте, что у вас есть двухлетняя гарантия. Если дефект обнаружился в течение полугода, то в спорной ситуации, продавец должен доказать, что покупатель неправильно обращался с покупкой. После полугода, наоборот, покупателю придется доказывать, что ему изначально продали некачественный товар.
Те, кто покупают товар в Интернете, имеют право на возврат покупки в течение 14 дней.
Заблуждением является и то, что дефектный товар обязательно поменяют на новый. Продавец имеет право трижды устранять обнаруженные дефекты. Если ничего не получается, только тогда можно потребовать назад деньги. Покупателю могут предложить также взамен другой товар.
Неисправный продукт продавец должен забирать только в том случае, если он занимался и монтажом. Чаще всего это относится к мебели.
Foto: IgorVetushko / depositphotos.com