Банковская карта вместо наличных, уже привычная ситуация. Все большее число людей отказываются от наличных при оплате покупок. Но что, если карта утеряна, а со счета по-прежнему снимаются деньги, хотя код хранился в надежном месте? Что делать в таких случаях? И возместит ли банк ущерб?
Что делать, если карта исчезла?
Федеральная ассоциация немецких банков рекомендует действовать немедленно и заблокировать карту или доступ к вашему онлайн-банкингу. Вы можете сделать это по номеру экстренной блокировки 116 116, по нему можно звонить круглосуточно. Или же обратитесь непосредственно в ваш банк, здесь тоже могут заблокировать карту.
С момента блокировки клиент перестает нести ответственность за какой бы ни было ущерб. Всегда ли возвращают украденные деньги?
Очень важно, чтобы пострадавшие соблюдали свои обязательства по проявлению должной осмотрительности, подсказывают специалисты. Получив карту они должны беречь ее, коды и пароли как зеницу ока. Если эти обязательства по проявлению должной осмотрительности не будут нарушены из-за грубой небрежности или умышленно, пострадавшие получат свои деньги назад.
Кто несет ответственность за ущерб?
Банк в праве обязать клиента выплатить до 50 евро за утерянные или украденные платежные документы и другое ненадлежащее их использование, при условии отсутствия грубой небрежности.
Проблема только одна. На практике банки часто полагаются на так называемые очевидные доказательства, говоря юридическим языком – prima facie. Данное выражение в переводе с латыни означает «кажущийся достоверным». Другими словами, когда на первый взгляд все нормально, пока не копнешь поглубже. А это значит, что финансовые учреждения часто предполагают, что их система настолько безопасна, что клиент, наверное, все-таки действовал с большой небрежностью. В таких случаях ущерб часто не возмещается.
Foto: AndreyPopov / depositphotos.com
