Когда возникают проблемы с нанесением ущерба или причинением его другим, в дело вступает страхование: страхование домашнего имущества (Hausratversicherung) или страхование ответственности за причинение вреда (Haftpflichtversicherung). На что нужно обращать внимание?
Как быстро сообщать о происшествии страховой компании?
Обычно в договорах страхования указывается, что это нужно делать немедленно — unverzüglich, как только становится известно о произошедшем. Конечно, в первую очередь нужно заботиться о спасении людей, например, во время чрезвычайной ситуации. Разумеется, нет необходимости звонить из клиники сразу же после происшествия!
Во-вторых, важно предпринять меры по уменьшению ущерба. Иногда ущерб остается незамеченным в отсутствие человека, например, во время отпуска. В таких случаях могут позвонить соседи, чтобы сообщить о произошедшем, но все равно вам нужно обратиться в страховую компанию самостоятельно. Даже если произошедшее обсуждают в газетах (как, например, катастрофа на Рейне), все равно нужно обратиться в страховую компанию. Сама по себе страховка ничего не сделает.
Кстати, если из-за разорвавшейся трубы один из квартиросъемщиков затопит квартиру соседей и нанесет ущерб их имуществу, соседи должны обратиться в свою собственную страховую компанию. Именно она разберется с виновником происшествия. Не обязательно знать, где он застрахован.
Почему не следует сразу же устранять последствия?
Во-первых, не следует сразу же начинать уборку. Не забывайте, что таким образом вы уничтожаете доказательства нанесенного вам ущерба. Конечно, мокрую квартиру нужно как можно быстрее высушить, но перед этим все должно быть тщательно сфотографировано.
Свидетели могут также помочь в этом деле. Не выбрасывайте застрахованные предметы, например, дорогую разбитую вазу! То же самое относится и к тем вещам, которые привели к происшествию, например, к разорвавшемуся шлангу или трубе.
Почему страховая компания задает много вопросов?
Сотрудники страховой компании могут задавать много вопросов, чтобы установить:
– нанесен ли ущерб;
– приблизительная сумма ущерба;
– несет ли ответственность страховая компания.
Вы можете существенно помочь страховке, пытаясь описать масштаб произошедшего. Никто не требует от вас точных подсчетов, но приблизительная сумма ущерба очень полезна. Страхование домашнего имущества определяется по сумме ущерба, когда все ценные предметы перечислены в общем списке.
Нужно ли сразу вызывать полицию?
Страховые компании настаивают на вызове полиции только в следующих случаях:
– кража с взломом (Einbruchdiebstahl);
– угон или взлом автомобиля;
– ущерб, причиненный дикими животными (Wildschaden);
– авария с серьезными травмами.
Сколько времени занимает проверка страховки?
При серьезном ущербе или если сложно установить виновника происшествия, процесс регулирования страхового случая может занять три-четыре недели. Но вы имеете полное право знать, как продвигается проверка.
Страховая компания отказывается выплачивать. Что делать?
Если страховая компания отказывается выплачивать, ссылаясь на условия договора, и появляются новые факты, проверку можно провести снова. При дальнейшем расхождении во мнениях можно обратиться к омбудсмену (Ombudsmann). Он работает быстро, без бюрократии и бесплатно для потребителя. Он может обязать страховщика выплатить до 10000 евро и понятно объяснить результаты экспертизы.
Foto: artefacti / depositphotos.com
